カテゴリ一覧: 配送に関する質問

ドライヤーを無償交換した場合、どうやって古いドライヤーを返送すればいいですか?

ドライヤーの無償交換手続きが完了し、新しいドライヤーがお手元に届きましたら、まずは動作確認をお願いいたします。

新品のドライヤーに問題がなければ、お手持ちの古いドライヤーを、以下返送先住所まで、ゆうパックの着払いを利用してご返送ください。 ※ゆうパック以外でご返送された場合は、受け取りができませんので、ご協力をお願いいたします。 ※着払いをご利用いただけるのは、初期不良の場合となります。初期不良かどうかはチャートでご確認ください。 ■ゆうパック集荷依頼 ・インターネットからのお申込みはコチラから ・お電話での集荷依頼は、電話番号0800-0800-111(通話料無料)

■返送先住所 〒815-0071 福岡市南区平和4-1-2-105 KIP交換係 宛 電話050-3736-1469

シャンプー・トリートメントを定期購入していますが商品が余ってしまいました。どうすればよいですか?

困った事がありましたら、まずはご相談ください。 弊社スタッフが、定期購入の困っている事に答えます。 ご相談は、質問フォームより承っております。

次回のお届け日が近づいてきたけど、まだ商品が残っている場合は、次回のお届けにて数量の調整ができます。 残量をご確認いただき、以下を参考にしてください。

■どちらも3分の2以上残っている場合、

↓  ↓

今回のお届けをお休みしてください。 一回お休みすることで、調整する事ができます。 お休みをされる場合は、こちらからお手続きをお願いします。

■どちらかだけが3分の2以上残っている場合、

↓  ↓

無くなった方を2本に変更してください。 次回のお届けで、ちょうど良いバランスになるよう調整できます。 内容の変更をされたい場合は、こちらからお手続きをお願いします。

ご連絡を頂きましたら、簡単に変更ができます。

どのように変更したらいいか、分からない場合は、弊社サポートスタッフが、お答えいたしますので、お気軽に質問フォームよりご相談ください。

宅配ボックス(宅配BOX)を利用してもらえますか?

宅配ボックスは大変トラブルの多いシステムとなっておりますため当社では指定することができません。

どうしてもご希望の際には、一旦ポストに投函される不在表に記載されている運送業者電話番号にダイヤルの上、ドライバーさんとご相談ください。

宅配ボックスに関するトラブルは当社では対応できませんので予めご理解をお願い申し上げます。

定期購入をお休みすることはできますか?

お届け予定日の10日前までなら、次回お届けの定期購入を「お休み」することが可能です。 10日をすぎますと出荷作業に入っておりますのでお休みはできません。その際にはお手数ですがマイページから次回配送予定日を調整してください。

お届けのお休みをする場合は、「マイページ」で休止のお手続きをおこなってください。

※複数の商品を定期購入しており、その中の一部の商品だけをお休みしたいという場合は質問フォームからご連絡ください。

 

メール便対応商品とは何ですか?

一部商品にはメール便を利用して配送できるものがございます。

メール便の送料は300円(税込み)です。

メール便を利用すると送料300円(税込み)で商品を配送できますが、他の商品と同封することができませんので単品のお申し込みでのみご利用ください。 通常の注文では7500円(税別)以上のお申し込みで送料が無料となりますが、メール便は金額に関わらず送料が300円(税込み)となります。 ※家電商品は、ご購入金額に関わらず送料がかかります。

■メール便のメリット 7500円(税別)以下の注文でも送料300円(税込み)となる(ただしメール便で発送できる商品は一部です)

■メール便のデメリット その他の商品と同時にお申し込みをすることができません。 配達が完了するまでに日数がかかる。

商品到着日の目安を教えてください。

到着日の目安は以下のようになりますが、あくまで目安であり確実ではないことをご理解ください。 注文のタイミングによっては翌日に到着する事があります。

こちらは到着日を指定しない場合の到着目安であり、到着希望日を設定する場合は「着指定可能日一覧」をご覧ください。

※正月など大型連休の場合、下記よりも日数をいただきます。 ※注文日が祝日の場合は日数が変動します。 ※交通事情、天候により到着日は大きく変動します。

注文日となる曜日を1日とカウントして計算してください。 AM10:00までの注文はマイナス1日とカウントしてください。

例)3日と記載されている場合、月曜日の注文なら水曜日が配達予定。

メール便配送商品につきましてはポストに投函の為到着日が異なりますので、何卒ご了承ください。

メール便追跡情報で「お届け済み」と表示されますが、プログラムが届いていません。

「お届け済み」が表示される場合は、「住所の間違い」「マンション名が無い」「表札名が異なる」「プログラムがポストに入らなかった」など様々な理由があります。 例えば「山田様」宛のメール便は、表札名が「田中」となっていると「郵送物保護」のため配達されません。 これはマンション名が無い場合も同じように配送が保留とされます。

この場合は郵便局さんに配達できない状況をご確認いただければ再配送をおこなってもらえます。

お問い合わせ窓口局の連絡先を確認するには 1、下記サイトにアクセスいただき ヤマト運輸お荷物追跡サービス

2、メールで送信しました荷物問い合わせ番号を入力

3、「お問い合わせ開始」をクリックしてください。

表示されました「お問い合わせ担当店」にご連絡いただきますと、現在の状況と再配達をおこなってもらえます。 ※ヤマト運輸さんとの連絡を当プロジェクトがおこないますと「ヤマト運輸さん」「当プロジェクト」「お客様」の3者が情報を往復することで非常に時間が かかり、その間に商品が返送となってしまいますので、お手数ですがヤマト運輸さんには直接ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

配送と支払い方法について教えて下さい。

配送は、佐川急便様またはヤマト運輸様の宅急便、メール便はクロネコDM便を利用してお送りいたします。 支払方法は、クレジットカード、コンビニ払い、代金引換をご用意しております。

【配送方法と送料について】 メール便配送商品は、「クロネコDM便」にて、郵便受けに投函致します。 メール便をご利用の場合は、送料は300円(税込み)です。 (メール便のご利用は一部の商品のみとなります。) 佐川急便様またはヤマト運輸様の宅急便でお届けする商品は、7500円(税別)以上のお申し込みで全国送料無料です。 (家電商品は梱包配送料が別途かかります) 7500円(税別)以下のお申込みの場合、全国送料一律800円(税別)となっております。 (沖縄県への配送は別途+1000円税抜きがかかります。) 【各種手数料とお支払い方法について】 クレジットカード ◆手数料無料

インターネットでご注文時に決済を行います。 最大24回払いまでご利用頂けます。 ご利用いただけるクレジット会社は次のとおりです。

※デビットカードは、ご注文の時点で即時決済される場合がございます。 ~~以下のお支払方法は、ご購入金額に応じて手数料がかかります。~~ コンビニ払い ◆合計金額3000円未満の場合は手数料無料 ◆合計金額3000円以上の場合は手数料400円(税別)

商品到着後に、払込票が郵送で届きます。 払込票に記載のお支払期限までに、以下のお近くのコンビニエンスストア・郵便局・銀行のいずれかでお支払いください。

代金引換 ◆合計金額3000円未満の場合は手数料300円(税別) ◆合計金額3000円以上の場合は手数料無料 商品お届け時に、配送業者様へ直接お支払いください。 ※一部商品は支払方法が固定されている場合がございます。

発送日を早めてもらえますか?

発送を優先してお届けすることは特別発送部が対応しますので可能ですが、特急便手数料として630円の手数料がかかります。 ただし、こちらのオプションを利用いただいても到着が1日程度早くなる程度であり、土日祝は対応できませんので非公開で対応しております。 特急便をご希望の際は、注文時の通信欄に「特急便利用」とご連絡いただきますようお願いします。また、メール便配送商品につきましては対応しておりませんので、何卒ご了承くださいませ。

配達日を設定すると確実に到着しますか?

配達日は希望する日時であり、確実な配送を約束できるものではございません。これは天候や交通状況により配送日数が変化することが主な理由ですが、運送会社の支店によっては配達希望日と時間が指定できない店舗もございます。この場合は、配達日時をご指定いただいても指定日時が削除されてしまいますので予めご了承ください。なお、メール便配送商品はポストへの投函となりますので、配達日の指定ができません。