カテゴリ一覧: その他の質問

定期購入で困っていることがありますが、どうしたらいいですか?

定期購入のことで、困っていることがありましたら、まずご相談ください。 弊社、サポートスタッフが、お客様に最適なアドバイスをいたします。 例えば、次回定期便のお届けが迫っているけど、まだ商品が残っている場合など、残量をお知らせ頂けましたら、最適なアドバイスをいたします。 その他、困っていることがございましたら、まずはご相談をお願いいたします。 ご相談は、質問フォームより承っております。

ヘアアイロンが故障しましたが交換してもらえますか?

ヘアアイロンのご使用状況にもよりますが、交換または修理をさせて頂きます。 この度はドライヤーが故障したとのことで大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。 お手数をお掛けいたしますが、現在お手元にございますヒートケア低温ヘアアイロンの状態を正確に把握し、速やかに対応をさせて頂く為、まずはこちらのチャートよりご確認頂き、次のお手続きへとお進みください。

ヘアアイロンの保証書をなくしてしまったのですが保証してもらえませんか?

当プロジェクトのヘアアイロンは、基本的に直販とさせていただいておりますので販売記録が残されております。 そのため保証書を紛失されている場合でも、当社に記録があれば保証させていただきます。 紛失の際には返品理由の欄に「保証書を紛失しています」とご記入ください。 ただし、注文時の住所と現在の住所が異なる場合等、記録と情報が一致しない場合は保証書が必要になります。 また、プレゼントなども情報が異なりますので保証書を紛失された場合は保証の対象外となります。

保証に関し 間違いやすいキーワード 保障 保証 補償

ヘアアイロンの30日間返金保証について教えてください

当社の商品はお申込み日から30日以内であればいかなる理由があろうとも返品をお受けします。 品質・サービスに自信があるからこそ、安心してお客様にご購入頂けるようお届け日より30日間は返品・返金を受け付けています。 商品の開封・ご使用に関わらず、受け付けておりますので、ご返品をご希望のお客様は、こちらのチャートよりご確認頂き、お手続きをお願いします。 ご返送頂く際の送料は、お客様にてご負担頂きますようお願い申し上げます。 また返金額は、送料や代金の決済にかかる手数料を含まない、商品代金のみとさせて頂きます。  

ヘアアイロンの有償交換とは何ですか?

ご購入から1年以上3年以内のヘアアイロンをお持ちの方は、特別企画2900円(送料込み・税別)で最新型の新品に交換することができます。 (故障等に関わらず交換が可能です) ※予告なく終了する場合がございますのでご了承ください。 送料も無料となりますが、お手元のヘアアイロンをご返送いただく送料はご負担をお願いします。 (FAQ最安値でヘアアイロンを返送する方法とは?) 品質保証も1年間おつけしますが、返品はできません。 新品ヘアアイロンの発送は、お手元のヘアアイロンが当社に到着した後の出荷となりますことを予めご理解ください。 有償交換をご希望の方はこちらからお手続きをお願いいたします。

返品申請フォーム【スマホ版】

1)まずはメールが受信できるかチェックしてください。

自動返信メールが受信できない場合は、返品作業を完了することができませんので携帯電話で返品申請をおこなう場合は、下をクリックしてください。

メールが受信できるかチェックする(新しいウィンドウが開きます)

 

2)メールが受信できた場合は返品する商品を選んでください。

7日間ホットトリートメントプログラム それ以外の商品

携帯電話でメールが受信できないようですがどうしたらいいですか?

メールが受信できない原因として、ドメイン指定をされているか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。 お手数ですが、パソコンからのメールが受信できるように、「e-kami.com」のドメイン設定をお願い申し上げます。

設定方法は、こちらのサイトが分かりやすく解説されていますので、参考にしてください。

設定後もメールの受信ができない場合は、サポートセンターまでお電話ください。 TEL 050-3736-1469

注文しましたが自動返信メールが届きません

一部の環境では、自動送信メールが迷惑メールとして処理されることがございますので、一度「迷惑メール」又は「SPAM」等のフォルダを探してください。

当社からのメールは

send@e-kami.com

で検索可能です。

スマートフォンや携帯電話には、PCからのメールを受信拒否する設定がありますので、この機能をオンにしている方は以下の方法で受信を許可してください。

迷惑メールフィルターの解除方法

サイトのエラーを見つけました

当サイトではページを更新した後に人の目でチェックをおこなっておりますが、それでも見落としてしまうことがあります。

そこで、当サイトでエラーを見つけたらお問合せフォームからご連絡ください。 最初に発見していただいた方に全国のコンビニで使えるクオカード500円分を差し上げます。

エラーとは

ページが表示されない 誤字脱字 ショッピングカートの動作がおかしい 画像が間違っている

気になることがあれば何でも結構ですのでご連絡をお願いします。

※プレゼントは1か所のエラーに対して最初に発見してくれた方1名様に限ります。順番は報告いただいた時間によって決定させていただきます。 ※クオカードは郵送となりますのでお届けまでにお時間をいただきます。 ※ご報告いただいた内容が間違いではなく、表現の相違という場合はプレゼントの対象となりませんので予めご了承ください。

保護中: 業務用注文フォーム

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※売掛注文等の後払いには対応しておりません。※一般の方はこちらからお申込みいただけません。※カート画面で5台以下に変更された場合は配送の際に割引のない正規料金に変更されますのでご注意ください。 ※数量が多い場合はお申込み内容の確認を電話にて取らせていただくことがございます。  

特別有料会員とは何ですか?(特別有料会員について)

髪の専門家が専属サポートをおこなうサービスです。直接お会いしてヘアケアをおこなったり、髪の悩み、カウンセリング、全てのサービスを徹底的におこないます。含まれるサービスには、「専門家によるメールサポート」も含まれ、質問に対する回答も優先させていただきます。通常ヘアモデル用のサービスですが、一般の方でも募集を受け付けております。実際に出張をおこないますので、費用は高額(一般的な目安として3か月50万円~)登録を希望される方、また詳しく知りたい方は質問フォームからお問い合わせください。こちらのサービスは現在定員となっており、2年間のキャンセル待ちとなっております。

30日間返金保証について教えてください

当社の商品はお申込み日から30日以内であればいかなる理由があろうとも返品をお受けします。

品質・サービスに自信があるからこそ、安心してお客様にご購入頂けるようお届け日より30日間は返品・返金を受け付けています。 商品の開封・ご使用に関わらず、受け付けておりますので、ご返品をご希望のお客様は、こちらの返品申請フォームより、返品規約をご確認の上、お手続きをお願いいたします。 ご返送頂く際の送料は、お客様にてご負担頂きますようお願い申し上げます。 また返金額は、送料や代金の決済にかかる手数料を含まない、商品代金のみとさせて頂きます。

 

ドライヤーの保証書をなくしてしまったのですが保証してもらえませんか?

当プロジェクトのドライヤーは、基本的に直販とさせていただいておりますので販売記録が残されております。 そのため保証書を紛失されている場合でも、当社に記録があれば保証させていただきます。 紛失の際には返品理由の欄に「保証書を紛失しています」とご記入ください。 ただし、注文時の住所と現在の住所が異なる場合等、記録と情報が一致しない場合は保証書が必要になります。 また、プレゼントなども情報が異なりますので保証書を紛失された場合は保証の対象外となります。

保証に関し 間違いやすいキーワード 保障 保証 補償