承っております。
ただし、インターネットからのご質問を優先させて頂いております。 お電話でのサポートは、外注のコールセンターを利用しておりますので、一旦ご質問をお預かりしてから、折り返しの回答となるため、日数がかかりますことをご了承ください。 お急ぎの方は、質問フォームよりお問合せください。
お電話でのお問合せは サポートセンター092-235-1483まで。
カテゴリ一覧: その他の質問
メールの返答は質問してからどれくらいかかりますか？
通常、平日の12：00～16：00の回答とさせて頂いておりますが、ご質問順に回答させて頂いておりますので多少お待たせする場合がございますことを予めご了承下さい。 また、専門知識を必要とする内容に関しましては、回答まで数日要する場合もございます。
営業時間を教えて下さい
平日10:00～17：00までの営業となっており、誠に勝手ながら土・日・祝は定休日とさせて頂いております。
アンケート割引とは何ですか？
当プロジェクトでは一部の商品をグレードアップするために愛用者の皆様にアンケートの協力をお願いしております。 アンケートは予告なく開始し、必要なデータが集まり次第予告なく終了します。 通常は商品にアンケート用紙と切手不要の返信用封筒が同封されておりますので、商品を使用後にアンケートを記載してポストに投函してください。 (商品によってはWEBアンケートや商品とは別便にて発送することがあります。いずれにしましてもアンケートの到着をお待ちください。) いただいたアンケート結果は新商品開発の目的と、これから商品を愛用したいと考えている方に現在のバージョンがどのような商品であるかを伝えるために使用されます。 個人情報となる部分は非公開となり、ご希望のニックネームが公開されます。
当プロジェクトがアンケート割引をおこなう理由とは？
メールマガジンの登録ができませんでした
メールサーバーの更新中など一時的に不具合が発生することがございます。また、スマートフォンなど一部の機種では正常に動作しないことがありますので、お手数ですが事務局まで「メールマガジン購読希望」と記載の上メールを送信してください。当プロジェクトでメールマガジンの登録を代行させていただきます。
プレゼント用にラッピングしてもらえますか？
誠に申し訳ございませんが、当プロジェクトではラッピングの用意がございませんのでギフト用に梱包はおこなっておりません。 商品をプレゼント先に配送することは可能ですが、配送は簡易包装となります。 この場合、商品をカートに入れて頂き、「お届け先選択」で"別の住所へ送る"にチェックを入れて頂きますと、購入者とは別に配送先の住所を入力することができます。
お支払方法が代金引換の場合は、お届け先にて代金をお支払頂きますのでご注意ください。 また、納品書は必ず同封させて頂きますので、ご了承ください。
商品を返品したいのですが。
せっかくご請求いただいたのに、ご期待に沿えず本当に申し訳ございませんでした。 お申し込みから３０日以内であれば商品の返金を受け付けております。 返品をご希望の際は、安心・確実な返金処理のために返品申請フォームを用意しておりますのでまずはこちらからご連絡ください。 ※お申込から３０日以上経過している場合は返金を受け付けることができません。 ※お申し込み日が分からない場合は、請求直後にお届けしております自動返信メールの受信日をご確認ください。
携帯電話にメールが届きません
メールの指定受信が設定されている場合、当プロジェクトからのメールが届きませんのでＰＣのアドレスをご利用いただくか、下記の設定をお願いします。
下記のサイトは当社のサイトではございませんが、キャリア別にとてもわかりやすくまとめられております。
迷惑メールフィルタの解除方法
髪の悩み相談も受け付けてもらえますか？
残念ですが、髪の悩みは数年前の生活習慣も関係する程、非常に診断の難しいものとなっております。そのため、メール等での個別相談はお断りさせていただい ております。専門家が実際に対談して現状を分析するヘアケアサポートは「有料特別サポート会員」として出張サポートをおこなっております。こちらをご検討 ください。費用５０万円から お申し込みは質問フォームからお願いします。
電話によるヘアケアサポートはありませんか？
残念ですが、髪の悩みは数年前の生活習慣も関係する程、非常に診断の難しいものとなっております。そのため、メール等での個別相談はお断りさせていただい ております。専門家が実際に対談して現状を分析するヘアケアサポートは「有料特別サポート会員」として出張サポートをおこなっております。こちらをご検討 ください。費用５０万円から お申し込みは質問フォームからお願いします。
携帯電話・スマホから質問しましたが、返事が返ってきません。
一部の環境では、自動送信メールが迷惑メールとして処理されることがございますので、一度「迷惑メール」又は「SPAM」等のフォルダを探してください。
当社からのメールは send@e-kami.com で検索可能です。 スマートフォンや携帯電話には、PCからのメールを受信拒否する設定がありますので、この機能をオンにしている方は以下の方法で「e-kami.com」からのメール受信を許可してください。 迷惑メールフィルターの解除方法
メール受信テストで携帯電話・スマートフォンで受信できるかどうかチェックできます
インターネット注文の途中でInternal Server Errorと表示されました
ご入力いただいたメールアドレスをご確認ください。 お申し込みやインターネット会員登録の際にメールが自動返信されますが、こちらが到着せずに返送されてくると真っ白な画面にInternal Server Errorと表示されます。 携帯電話でPCからのメールを受信しない設定にしている場合も表示されますので「e-kami.com」からのメールを受信するよう設定を変更してください。
会員ID、パスワードを忘れてしまいました。
当プロジェクトのスタッフはパスワードの中身を見る事ができませんので、お問い合わせいただいてもパスワードを教える事ができません。 ログインするためのID、パスワードを忘れてしまった場合はこちらよりご確認ください。
