カテゴリ一覧: よくある質問と回答

定期購入の解約はできますか?

はい。解約することは可能です。 解約をされる前に、定期購入のことで困っている事がございましたら、まずはご相談ください。 弊社サポートスタッフが、定期購入の困っていることにお答えします。 ご相談は、質問フォームより承っております。

>解約のお手続きについて お届け予定日の8日前までならマイページから解約は可能です。 すでに出荷作業に入った商品は解約できませんので、次回お届け予定分からの解約となります。 出荷作業の時間はこちらのページをご確認ください。

すぐに解約をされたい場合は、質問フォームよりご相談ください。

 

定期購入で困っていることがありますが、どうしたらいいですか?

定期購入のことで、困っていることがありましたら、まずご相談ください。 弊社、サポートスタッフが、お客様に最適なアドバイスをいたします。 例えば、次回定期便のお届けが迫っているけど、まだ商品が残っている場合など、残量をお知らせ頂けましたら、最適なアドバイスをいたします。 その他、困っていることがございましたら、まずはご相談をお願いいたします。 ご相談は、質問フォームより承っております。

シャンプー・トリートメントを定期購入していますが商品が余ってしまいました。どうすればよいですか?

困った事がありましたら、まずはご相談ください。 弊社スタッフが、定期購入の困っている事に答えます。 ご相談は、質問フォームより承っております。

次回のお届け日が近づいてきたけど、まだ商品が残っている場合は、次回のお届けにて数量の調整ができます。 残量をご確認いただき、以下を参考にしてください。

■どちらも3分の2以上残っている場合、

↓  ↓

今回のお届けをお休みしてください。 一回お休みすることで、調整する事ができます。 お休みをされる場合は、こちらからお手続きをお願いします。

■どちらかだけが3分の2以上残っている場合、

↓  ↓

無くなった方を2本に変更してください。 次回のお届けで、ちょうど良いバランスになるよう調整できます。 内容の変更をされたい場合は、こちらからお手続きをお願いします。

ご連絡を頂きましたら、簡単に変更ができます。

どのように変更したらいいか、分からない場合は、弊社サポートスタッフが、お答えいたしますので、お気軽に質問フォームよりご相談ください。

ドライヤーの仕様を教えてください。

■品名 ヒートケア60 低温ドライヤー ■電圧 AC100V/50-60Hz ■コード 1.9m ■消費電力 1200w ■付属品 ノズル1個 ■温風温度 HIGH/60℃ (周囲温度25℃/距離10㎝) ■安全装置 温度過昇防止装置 ■寸法・重量 225×85×215(㎜) 420g (電源コード除く)

ヘアアイロンに大きな傷がある場合はどうすればいいですか?

破損部分が「プラスチック」なのか、それとも「ゴム部分・コード・プラグ」なのかによってサポートが分かれます。

「プラスチック」部分が破損している場合。 商品本体のプラスチック部分に大きな傷やへこみなど、外傷がある場合は購入から1年以内であっても品質保証の対象となりませんので2900円で新品に交換できる有償交換サービスをご検討ください。

「ブラシ・コード・プラグ」部分が破損している場合。 商品のコードが断線していたり、ブラシ部分が破損している場合にはヤケドや火災につながる恐れがあり大変危険です。 すぐに使用を中止して無料修理点検サービスにお申込みください。お申込みから1年以内の場合は無料で新品に交換することができます。

その他、お問合せは質問フォームからお願いいたします。

サポートセンター TEL 050-3736-1469

ヘアアイロンが故障しましたが交換してもらえますか?

ヘアアイロンのご使用状況にもよりますが、交換または修理をさせて頂きます。 この度はドライヤーが故障したとのことで大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。 お手数をお掛けいたしますが、現在お手元にございますヒートケア低温ヘアアイロンの状態を正確に把握し、速やかに対応をさせて頂く為、まずはこちらのチャートよりご確認頂き、次のお手続きへとお進みください。

ヘアアイロンの保証書をなくしてしまったのですが保証してもらえませんか?

当プロジェクトのヘアアイロンは、基本的に直販とさせていただいておりますので販売記録が残されております。 そのため保証書を紛失されている場合でも、当社に記録があれば保証させていただきます。 紛失の際には返品理由の欄に「保証書を紛失しています」とご記入ください。 ただし、注文時の住所と現在の住所が異なる場合等、記録と情報が一致しない場合は保証書が必要になります。 また、プレゼントなども情報が異なりますので保証書を紛失された場合は保証の対象外となります。

保証に関し 間違いやすいキーワード 保障 保証 補償

ヘアアイロンの30日間返金保証について教えてください

当社の商品はお申込み日から30日以内であればいかなる理由があろうとも返品をお受けします。 品質・サービスに自信があるからこそ、安心してお客様にご購入頂けるようお届け日より30日間は返品・返金を受け付けています。 商品の開封・ご使用に関わらず、受け付けておりますので、ご返品をご希望のお客様は、こちらのチャートよりご確認頂き、お手続きをお願いします。 ご返送頂く際の送料は、お客様にてご負担頂きますようお願い申し上げます。 また返金額は、送料や代金の決済にかかる手数料を含まない、商品代金のみとさせて頂きます。  

ヘアアイロンの有償交換とは何ですか?

ご購入から1年以上3年以内のヘアアイロンをお持ちの方は、特別企画2900円(送料込み・税別)で最新型の新品に交換することができます。 (故障等に関わらず交換が可能です) ※予告なく終了する場合がございますのでご了承ください。 送料も無料となりますが、お手元のヘアアイロンをご返送いただく送料はご負担をお願いします。 (FAQ最安値でヘアアイロンを返送する方法とは?) 品質保証も1年間おつけしますが、返品はできません。 新品ヘアアイロンの発送は、お手元のヘアアイロンが当社に到着した後の出荷となりますことを予めご理解ください。 有償交換をご希望の方はこちらからお手続きをお願いいたします。

ヘアアイロンの修理・交換の詳細について教えてください

※交換チャートをご確認頂いていない方は、まずこちらのチャートをご確認ください。 商品を安全にご使用頂くために、ご購入から1年以上3年以内であれば、無料で修理をおこなう事ができますのでこちらからお問合せください。

ご購入時期によってサポートが変わりますので、交換チャートをご確認ください。

商品の修理の前にご確認ください。 ヘアアイロンは永久に使える家電ではなく、商品寿命の短い家電です。 修理しても商品寿命は元に戻りませんので、いずれ使用できなくなくなる事になります。そのため当社では送料込み2900円(税別)で最新型の新品に交換するサービスをご用意しております。サービス価格で最新型をお届けしますのでお勧めです。修理の前に是非ご検討ください。 有償交換サービスの詳細を見る

 

ご購入時期がご不明な場合は、質問フォームよりお問合せ頂けますと、お客様のご注文履歴をお調べしますので、ご購入時のお名前・メールアドレス・お電話番号・ご住所など、わかる範囲でお知らせください。

サポートセンター TEL 050-3736-1469

ドライヤーのノズルを無くしてしまいましたが購入できますか?

はい。 ドライヤーのノズルを無くしてしまった場合は、ご購入頂くことができます。 ドライヤーは、ノズルを装着した状態で、温度計算をしていますので、必ずノズルの装着をお願いいたします。

ご購入をご希望の方は、以下のカートよりお申込みください。

お問合せは質問フォームからお願いいたします。

サポートセンター TEL 050-3736-1469

ドライヤーの温度を測りましたが60度以上になります

熱力学という学問が存在するほど温度とはとても難しいものです。 そのため、測定するにはかなり厳密に設計された環境が必要となります。 一般の方が測定する環境で一番多いのがドライヤーを床に置いて、吹き出し口の先に温度計を置いて測定するというものですが、これでは正常な温度を測定することはできません。

その理由は大きく分けて2つあります。以下の画像をご覧ください。

1)風の流れが滞留する イメージのように風がまっすぐ進めなくなるために温度が高温になってしまいます。 通常、ドライヤーを使用する環境ではドライヤーの横に壁があることはありませんので、高温になることはありません。

2)壁の反射熱をうける 床が高温になると熱を反射するようになり、測定する場所が高温になります。

もし、ドライヤーの温度を測定する場合は、以下のような環境で、ドライヤーを中に浮かせて測定をおこなってください。

持っているドライヤーがサポートの対象なのか分かりません。

ご購入より1年以内は、無償交換のサポートをご用意しています。 1年以上3年以内は、有償交換のサポートを受けることができます。 お持ちのドライヤーが、画像のタイプのものでしたら、サポートの対象となりますのでご確認ください。 ※画像のタイプ以外のドライヤーのサポートは終了とさせて頂いておりますのでご了承ください。

お問合せは質問フォームからお願いいたします。

サポートセンター TEL 050-3736-1469

ドライヤーを購入して7日以内ですが不良のようです。交換できますか?

※交換チャートをご確認頂いていない方は、まずこちらのチャートをご確認ください。

ドライヤーをご購入後、7日以内でありましたら、無条件で交換が可能です。 外傷がある場合でも、配送中に発生した可能性もありますので、無償交換の対象とさせていただきます。

無償交換の申請は、こちらからお願いいたします。

お問合せは質問フォームからお願いいたします。

サポートセンター TEL 050-3736-1469

ドライヤーが注文から1年以内に故障してしまいました

ドライヤーは1年間の新品交換保証をお付けしておりますので、修理対応ではなく新品への代替品をお届けします。

お届けにかかる送料、またお手元のドライヤーを返送いただく送料も全て無料です。

1年以内の初期不良に関しては新品交換申請フォームから申請をお願いします。

お問合せは質問フォームからお願いいたします。

サポートセンター TEL 050-3736-1469

ドライヤー注文から3年を経過しましたが修理をお願いできますか?

低温ドライヤーの設計上の標準使用時間は4年間となっております。

日本工業規格や公的団体でもドライヤーの商品寿命は4年間と定められております。 そのため、弊社ではご購入日から3年以内は保証の対象とさせて頂きますが、3年を経過した場合は修理・交換サポートの対象外とさせていただきます。

標準使用時間を経過したドライヤーは経年劣化による発火・けが等の事故になる恐れがありますので、使用を中止していただくようお願いします。

ご質問は、質問フォームからお問い合わせください。

サポートセンター TEL 050-3736-1469

ドライヤーの有償交換とは何ですか?

低温ドライヤーをお持ちの方は、商品代金4980円+送料800円(税別)で最新型の新品に交換することができます。(故障等に関わらず交換が可能です) ※予告なく終了する場合がございますのでご了承ください。

お手元の低温ドライヤーをご返送いただく送料はご負担をお願いします。 (FAQ最安値でドライヤーを返送する方法とは?)

品質保証も1年間おつけしますが、返品はできません。

新品ドライヤー到着後、お手元の古いドライヤーは、すみやかにご返送ください。

お持ちのドライヤーが有償交換の対象であるかご不明な場合は、以下のドライヤー画像をご確認頂き同タイプのものであれば、交換の対象となります。

有償交換をご希望の方はこちらのフォームからお申込みください。

お問合せは質問フォームからお願いいたします。

サポートセンター TEL 050-3736-1469

ドライヤーの寿命はどのくらいですか?

ドライヤーの寿命は4年とされています。

修理も可能ですが、修理したとしても、また他の箇所が故障する可能性があります。 故障したドライヤーは大変危険ですのでご使用の中止をお勧めします。 弊社でご購入頂きましたドライヤーは、ご購入より1年以上3年以内は、有償交換のサポートを受けることができます。

交換をご希望の場合は、商品代金4980円+送料800円(税別)で新品に交換する新品交換サービスをご用意しておりますので、新品交換をご希望の場合は有償交換申請フォームからお申込みをお願いします。

お問合せは質問フォームからお願いいたします。

サポートセンター TEL 050-3736-1469