カテゴリ一覧: よくある質問と回答

ドライヤーの寿命はどのくらいですか?

ドライヤーの寿命は4年とされています。

修理も可能ですが、修理したとしても、また他の箇所が故障する可能性があります。 故障したドライヤーは大変危険ですのでご使用の中止をお勧めします。 弊社でご購入頂きましたドライヤーは、ご購入より1年以上3年以内は、有償交換のサポートを受けることができます。

交換をご希望の場合は、商品代金7000円+送料800円(税別)で新品に交換する新品交換サービスをご用意しておりますので、新品交換をご希望の場合は有償交換申請フォームからお申込みをお願いします。

お問合せは質問フォームからお願いいたします。

サポートセンター TEL 092-235-1483

ドライヤーに大きな傷がある場合はどうすればいいですか?

破損部分が「プラスチック」なのか、それとも「ゴム部分・コード・プラグ」なのかによってサポートが分かれます。

「プラスチック」部分が破損している場合。 ドライヤー本体のプラスチック部分に大きな傷やへこみなど、外傷がある場合は購入から1年以内であっても品質保証の対象となりませんので商品代金7000円+送料800円で新品に交換できる有償交換サービスをご検討ください。

「ゴム部分・コード・プラグ」部分が破損している場合。 ドライヤーのコードが断線していたり、ゴム部分が破損している場合にはヤケドや火災につながる恐れがあり大変危険です。すぐにドライヤーの使用を中止してください。 お申込みから1年以内の場合は無料で新品に交換することができます。

その他、お問合せは質問フォームからお願いいたします。

サポートセンター TEL 092-235-1483

ドライヤーの無償交換の手続きはどのような流れになりますか?

交換のフローチャートをご確認頂いた後、無償交換が可能な場合は以下の流れとなります。

▼ 無償交換申請フォームより必要事項をご記入頂き、送信してください。 ▼ 新しいドライヤーと、着払いの送り状をお届けしますので、お手元のドライヤーをご返送ください。(新しいドライヤーは2営業日以内に発送を行います)

無償交換の申請は、こちらからお願いいたします。

お問合せは質問フォームからお願いいたします。

サポートセンター TEL 092-235-1483

最近、ドライヤーの風の温度が変わった気がします。なぜですか?

ドライヤーの風は室温に大きく影響を受けます。

そのため、室温が高くなる夏場になると風を熱く感じるはずです。

逆に冬場になると風を冷たく感じますが、低温ドライヤーはこれらの室温を前提にしていますのでどの季節も髪に優しい風を送ることができます。

(温度に関する詳細な解説はこちらのページでもおこなっております。)

ただ、あまりに風が熱いときは故障の可能性もありますのでサポートまでご連絡ください。

温度が正常かどうかの判断はドライヤーノズルを装着した状態で10センチ先の温度を測定してください。この時温度が60度であれば正常です。床に置いた状態では正しく温度を測定できませんので正しい温度の測定方法をご確認ください。

返品申請フォーム【スマホ版】

1)まずはメールが受信できるかチェックしてください。

自動返信メールが受信できない場合は、返品作業を完了することができませんので携帯電話で返品申請をおこなう場合は、下をクリックしてください。

メールが受信できるかチェックする(新しいウィンドウが開きます)

 

2)メールが受信できた場合は返品する商品を選んでください。

7日間ホットトリートメントプログラム それ以外の商品

携帯電話でメールが受信できないようですがどうしたらいいですか?

メールが受信できない原因として、ドメイン指定をされているか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。 お手数ですが、パソコンからのメールが受信できるように、「e-kami.com」のドメイン設定をお願い申し上げます。

設定方法は、こちらのサイトが分かりやすく解説されていますので、参考にしてください。

設定後もメールの受信ができない場合は、サポートセンターまでお電話ください。 TEL 050-3736-1469

ドライヤーの特別交換制度とは何ですか?

ドライヤーの無償保証期間はご購入より1年間とさせて頂いております。 しかし、より永く弊社のドライヤーをご使用頂けるよう、万が一、1年以上経過してから、故障した場合には、ご購入より3年以内までは商品価格7000円+送料800円(税別)にて、新品のドライヤーに交換して頂ける有償交換制度を設けています。 ※予告なく終了することがございますのでご了承ください。 いくつかご確認頂きたい事項がございますので、まずはこちらのチャートよりご確認ください。

お問合せは質問フォームからお願いいたします。

サポートセンター TEL 092-235-1483

ドライヤーを解体してしまいましたが、修理・交換してもらえますか?

誠に申し訳ございませんが、ドライヤーを一度でも解体した場合は、保証対象外となります。

低温ドライヤーをご愛用いただいている方に商品代金7000円+送料800円(税別)で新品に交換する新品交換サービスをご用意しておりますので、新品交換をご希望の場合は有償交換申請フォームからお申込みをお願いします。 ※予告なく終了する場合がございますのでご了承ください。

お問合せは質問フォームからお願いいたします。

サポートセンター TEL 092-235-1483

ドライヤーの修理・交換の詳細について教えてください

※交換チャートをご確認頂いていない方は、まずこちらのチャートをご確認ください。 ドライヤーを安全にご使用頂くために、ご購入から1年以上3年以内であれば、有償サポートの対象となります。 3年以上経過している場合はこちら (お持ちのドライヤーがサポート対象のものか、ご不明な場合は、こちらよりご確認ください。)

ご購入時期によってサポートが変わりますので、まずは交換チャートをご確認ください。

ドライヤー修理の前にご確認ください。 ドライヤーは永久に使える家電ではなく、商品寿命の短い家電です。 ドライヤーの修理、部品交換は高額となってしまいます。

交換等の金額は以下を参考にしてください。 モーターの交換 7800円 コードの交換 6800円 (返送にかかる送料はご負担ください)

修理しても商品寿命は元に戻りませんので、いずれ使用できなくなくなる事になります。 そのため当社では商品代金7000円+送料800円(税別)で最新型の新品に交換するサービスをご用意しております。サービス価格で最新型をお届けしますのでお勧めです。 修理の前に是非ご検討ください。

有償交換サービスの詳細を見る

 

ご購入時期がご不明な場合は、質問フォームよりお問合せ頂けますと、お客様のご注文履歴をお調べしますので、ご購入時のお名前・メールアドレス・お電話番号・ご住所など、わかる範囲でお知らせください。

サポートセンター TEL 092-235-1483

ドライヤーの有償修理について教えてください

修理につきましては、数週間のお日にちを頂いております。 また、ドライヤーの修理や部品の交換は、高額となってしまいますので、有償での新品交換をお勧めいたします。

ドライヤーの修理・部品交換につきましては、以下の金額を参考にしてください。

モーターの修理・交換 7800円 コードの交換 6800円

修理費用は、返品商品確認後、ご連絡をさせて頂きますので、ご検討ください。 ※返送にかかる送料と修理後の送料(800円税別)はご負担ください。

ご相談前に商品をお送りいただいても保障の対象となりませんので、必ずお問合せ頂いてから、お送りください。 お問合せの際にお知らせ頂きたい事項は

●どのような不具合があるか? ●いつ頃から不具合が発生したか? ●ご購入時のお名前と、メールアドレス

ご相談は質問フォームからお願いいたします。

ドライヤーの安全装置について

ドライヤーが動作しなくなった場合、高熱センサーにより安全装置が働き、電源が遮断されている可能性があります。 ※ドライヤーで靴下や洗濯物を乾かしたことが原因となる場合が多く考えられます。

完全に冷えると再度動作しますが、一度センサーの働いたドライヤーは大変危険ですので使用しないでください。

誠に申し訳ございませんが、規約・取扱説明書でもご案内しております通り、修理・交換の対象外となります。

低温ドライヤーをご愛用いただいている方には商品代金7000円+送料800円(税別)で新品に交換する新品交換サービスをご用意しておりますので、もし有償での新品交換をご希望の場合は新品交換サービスをご利用ください。

お問合せは質問フォームからお願いいたします。

サポートセンター TEL 092-235-1483

宅配ボックス(宅配BOX)を利用してもらえますか?

宅配ボックスは大変トラブルの多いシステムとなっておりますため当社では指定することができません。

どうしてもご希望の際には、一旦ポストに投函される不在表に記載されている運送業者電話番号にダイヤルの上、ドライバーさんとご相談ください。

宅配ボックスに関するトラブルは当社では対応できませんので予めご理解をお願い申し上げます。

注文しましたが自動返信メールが届きません

一部の環境では、自動送信メールが迷惑メールとして処理されることがございますので、一度「迷惑メール」又は「SPAM」等のフォルダを探してください。

当社からのメールは

send@e-kami.com

で検索可能です。

スマートフォンや携帯電話には、PCからのメールを受信拒否する設定がありますので、この機能をオンにしている方は以下の方法で受信を許可してください。

迷惑メールフィルターの解除方法

定期購入の商品内容やスケジュールの変更はできますか?

はい。可能です。 以下の該当する回答をご確認ください。

>スケジュールの変更について お届け予定日の8日前までは、マイページよりご変更頂けます。 お届け予定日の8日を過ぎてしまった場合は、質問フォームよりご相談ください。

>内容・数量の変更について 商品内容や数量のご変更は質問フォームからご連絡いただけますと変更ができます。

※すでに出荷作業に入ったものは変更ができない場合がございますので、何卒ご了承ください。 出荷作業のタイミングはこちらのページをご確認ください。 ※お支払方法の変更はこちらのFAQをご確認ください。 ※複数の商品を定期購入しており、その中の一部の商品だけをお休みしたいという場合は質問フォームからご連絡ください。

その他、定期購入についてよくある質問と回答をまとめていますのでご確認ください。