カテゴリ一覧: よくある質問と回答

発送日を早めてもらえますか?

発送を優先してお届けすることは特別発送部が対応しますので可能ですが、特急便手数料として630円の手数料がかかります。 ただし、こちらのオプションを利用いただいても到着が1日程度早くなる程度であり、土日祝は対応できませんので非公開で対応しております。 特急便をご希望の際は、注文時の通信欄に「特急便利用」とご連絡いただきますようお願いします。また、メール便配送商品につきましては対応しておりませんので、何卒ご了承くださいませ。

配達日を設定すると確実に到着しますか?

配達日は希望する日時であり、確実な配送を約束できるものではございません。これは天候や交通状況により配送日数が変化することが主な理由ですが、運送会社の支店によっては配達希望日と時間が指定できない店舗もございます。この場合は、配達日時をご指定いただいても指定日時が削除されてしまいますので予めご了承ください。なお、メール便配送商品はポストへの投函となりますので、配達日の指定ができません。

髪の悩み相談も受け付けてもらえますか?

残念ですが、髪の悩みは数年前の生活習慣も関係する程、非常に診断の難しいものとなっております。そのため、メール等での個別相談はお断りさせていただい ております。専門家が実際に対談して現状を分析するヘアケアサポートは「有料特別サポート会員」として出張サポートをおこなっております。こちらをご検討 ください。費用50万円から お申し込みは質問フォームからお願いします。

ドライヤーは使用せずに髪を濡れたままにしておくほうがいいですか?

髪を濡らしたままというのは、髪にダメージを与えやすくなります。 その為、ドライヤーのご使用をお勧めします。 ドライヤーは髪にダメージを与えますが、 しっかりドライヤーで乾かす方が髪にとってダメージは少ないのです。 もしダメージが大きかったり熱が気になる場合には乾いたタオルを頭にかぶせその上から ドライヤーで乾かしますと直接髪に熱もあたらずその上、より早く乾きます。

電話によるヘアケアサポートはありませんか?

残念ですが、髪の悩みは数年前の生活習慣も関係する程、非常に診断の難しいものとなっております。そのため、メール等での個別相談はお断りさせていただい ております。専門家が実際に対談して現状を分析するヘアケアサポートは「有料特別サポート会員」として出張サポートをおこなっております。こちらをご検討 ください。費用50万円から お申し込みは質問フォームからお願いします。

携帯電話・スマホから質問しましたが、返事が返ってきません。

一部の環境では、自動送信メールが迷惑メールとして処理されることがございますので、一度「迷惑メール」又は「SPAM」等のフォルダを探してください。

当社からのメールは send@e-kami.com で検索可能です。 スマートフォンや携帯電話には、PCからのメールを受信拒否する設定がありますので、この機能をオンにしている方は以下の方法で「e-kami.com」からのメール受信を許可してください。 迷惑メールフィルターの解除方法

メール受信テストで携帯電話・スマートフォンで受信できるかどうかチェックできます

ヘアカラーにトリートメントが同封されていましたが併用してもいいですか ?

ヘアカラー後に最も大切なのは、カラーで失った水分を補給することです。 水分補給ができないと、高級感がなくて安っぽい色に仕上がってしまいます。

このヘアカラー後、水分が必要な時期にコーティング剤を使用すると、髪の表面が コートされて水分が浸透できない状態となってしまいますので、コーティング剤の配 合をご確認ください。 成分に〜チコン〜という文字が分かりやすい記述ですが、これ以外にも多くのコート 剤があります。

ヘアカラーでなくブリーチ等で白に近い程脱色された場合は、髪の回復が困難ですか ら髪をコートして守らないと髪が切れてしまいます。

プログラムでヘアカラーが色落ちしませんか?

パサパサで水分が不足している髪にヘアカラーをおこなったのであれば、トリートメントによる急激な水分補給でカラーが外に出て行ってしまうことがあります。 ただし、これはよほど水分が不足している髪に起きる現象ですから、通常のダメージでは、退色することはほとんどありません。 もしトリートメントによる退色の経験がおありでしたら、まずは早急な水分補給をおこなって、しっかりした土台を作ってからのヘアカラーをお勧めします。

インターネット注文の途中でInternal Server Errorと表示されました

ご入力いただいたメールアドレスをご確認ください。 お申し込みやインターネット会員登録の際にメールが自動返信されますが、こちらが到着せずに返送されてくると真っ白な画面にInternal Server Errorと表示されます。 携帯電話でPCからのメールを受信しない設定にしている場合も表示されますので「e-kami.com」からのメールを受信するよう設定を変更してください。

支払方法には何がありますか?

クレジットカード、後払い、代金引換、のお支払方法をご用意しております。 ■お支払い手数料について■ クレジットカード払いの手数料は無料です。 以下のお支払方法は、ご購入金額に応じて手数料がかかります。

後払い ◆合計金額3000円未満の場合は手数料無料 ◆合計金額3000円以上の場合は手数料440円 代引き ◆合計金額3000円未満の場合は手数料330円 ◆合計金額3000円以上の場合は手数料無料 一部商品は支払方法が固定されておりますが、商品ページに記載がありますので注文前にご確認ください。

■各種お支払のご案内■ 【クレジット】 インターネットでご注文時に決済を行います。 最大24回払いまでご利用頂けます。 ご利用いただけるクレジット会社は次のとおりです。

※デビットカードは、商品ご注文の時点で即時決済される場合がございます。 【後払い】 商品到着後に、払込票が郵送で届きます。 払込票に記載のお支払期限までに、お近くのコンビニエンスストア・郵便局・銀行のいずれかでお支払いください。 お支払いができるコンビニは次のとおりです。

【代金引換】 商品お届け時に、配送業者様に直接お支払下さい。          

脚注

※1 アロエベラエキス-1,ヒアルロン酸Na,加水分解コラーゲン,褐藻エキス,紅藻エキス,緑藻エキス,ヒアルロン酸,オクチルドデカノール,トレハロース,グリセリン,イソペンチルジオール,ヒバマタエキス,ペンチレングリコール,PCAイソステアリン酸PEG-40水添ヒマシ油,塩化ヒドロキシプロピルトリモニウムデンプン,オレイン酸グリセリル,ベタイン,ジステアリン酸PEG-150,BG,PG,ポリクオタニウム-51,ヒドロキシプロピルトリモニウム加水分解ケラチン(羊毛),加水分解ケラチン(羊毛)

※2 ラフィノース

※3 柔軟成分:ジココイルエチルヒドロキシエチルモニウムメトサルフェート、ステアリルトリモニウムサッカリン、ステアリン酸グリセリル、ベヘニルアルコール