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「その他の質問」一覧

アンケート割引とは何ですか？

当プロジェクトでは一部の商品をグレードアップするために愛用者の皆様にアンケートの協力をお願いしております。アンケートは予告なく開始し、必要なデータが集まり次第予告なく終了します。アンケート内容は個人が記入したことを明確に

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セキュリティの問題で注文できません。

せっかく商品をご請求いただいておりましたが送信できないとの事で誠に申し訳ございませんでした。 セキュリティの問題に関しましてはご愛用のＯＳ、セキュリティソフトなど様々な要因が関係しておりますので弊社としても確認することが

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セキュリティエラーとなりショッピングカートが使えません。

インターネット上のセキュリティは以下の要因により大きく影響されます。 ブラウザのセキュリティ設定 回線の状態 セキュリティソフトと設定 端末の不具合 これら単体、または複合した要因によりセキュリティエラーとなるため当社側

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臨時注文フォーム

何らかの理由によりインターネット注文ができない場合はこちらからお申し込みください。

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メールマガジンの登録ができませんでした

メールサーバーの更新中など一時的に不具合が発生することがございます。また、スマートフォンなど一部の機種では正常に動作しないことがありますので、お手数ですが事務局まで「メールマガジン購読希望」と記載の上メールを送信してくだ

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メールアドレスを入力するとエラーと表示されます。

現在、一部スマートフォンの機種でエラーとなる事が報告されております。 もしエラーが発生した場合は電子メールでも注文を受け付けておりますので、商品名と配送先をご連絡いただければ配送させていただきます。

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返金保証について教えてください

返金保障システムにつきまして、ご説明させて頂きます。このシステムは安心して商品をご請求いただくためのシステムとなっております。商品に自信を持っているからこそできるシステムですので、ご検討いただければ幸いです。

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ドライヤーが故障しました。

この度はドライヤーが故障したとのことで大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。お手数をお掛けいたしますが、現在お手元にございます低温トリートメントドライヤーの状態を正確に把握し、速やかに対応をさせて頂く為、こちらより詳

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プレゼント用にラッピングしてもらえますか？

誠に申し訳ございませんが、当プロジェクトではラッピングの用意がございませんのでギフト用に梱包はおこなっておりません。商品をプレゼント先に配送することは可能ですが、配送は簡易包装となります。この場合、払込票を郵送で配送し、

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会社名で注文できますか？

商品を確実にお届けするために、ご請求者様のお名前を頂戴する形をとらせて頂いております。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

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商品を返品したいのですが。

せっかくご請求いただいたのに、ご期待に沿えず本当に申し訳ございませんでした。 お申し込みから３０日以内であれば商品の返金を受け付けております。 返品をご希望の際は、安心・確実な返金処理のために返品申請フォームを用意してお

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携帯電話にメールが届きません

メールの指定受信が設定されている場合、当プロジェクトからのメールが届きませんのでＰＣのアドレスをご利用いただくか、下記の設定をお願いします。 -　設定の方法　- docomoをご利用の方 「iMenu」→「料金＆お申込・

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５段階の評価とは何ですか？

こちらはすでにご愛用されている方にいただいた評価となります。作品を５段階で評価していただき、これからスタートする方の参考にさせていただきます。５つ星の評価は各商品ページの上と下部分に設置されていますが、上部分は参考用なの

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スタイリング剤は使用してもいいですか？

スタイリング剤はコート剤の配合を確認した方がいいのですが、スタイリング剤はシャンプー等と違って髪全体にまんべんなく広がりません。 髪のほんの一部に定着する程度なのでそれほど慎重になる必要はありません。ただし、スタイリング

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髪の悩み相談も受け付けてもらえますか？

残念ですが、髪の悩みは数年前の生活習慣も関係する程、非常に診断の難しいものとなっております。そのため、メール等での個別相談はお断りさせていただい ております。専門家が実際に対談して現状を分析するヘアケアサポートは「有料特

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過去に購入したのですが、メンバー専用フォームに入れません。

メンバー専用フォームへのログインには、メンバー登録だけでなく「インターネット会員」にご登録いただきＥメールアドレスとパスワードを設定していただく必要がございます。 インターネット会員に登録されていない場合でも、メンバー専

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買い物カゴに商品が入らず、空になってしまいます。

買い物カゴは携帯電話から操作することができませんので、パソコンからお申し込みをお願いします。 パソコンで買い物カゴが利用できない場合は、 cookieの設定を変更してください。 一般的なブラウザであるインターネットエクス

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ドライヤーは使用せずに髪を濡れたままにしておくほうがいいですか？

髪を濡らしたままというのは、髪にダメージを与えやすくなります。 その為、ドライヤーのご使用をお勧めします。 ドライヤーは髪にダメージを与えますが、 しっかりドライヤーで乾かす方が髪にとってダメージは少ないのです。 もしダ

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メンバーとインターネット会員の違いは何ですか？

ウォータープログラムを愛用いただいた方は自動的に「メンバー」として登録されますが、その中でも「インターネット会員」に登録されるとインターネットで のご注文時にメールアドレスとパスワードだけで簡単に注文することができます。

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住所・名前等の変更方法を教えてください。

商品注文時以外であれば、メールにてご連絡ください。 当プロジェクトで登録内容を変更させていただきますのでご連絡をお願いします。 事務局メールアドレス　info@e-kami.com ※個人情報保護のため、お名前・住所など

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ヘアアイロンは使っていいですか？

髪はとっても熱に弱い性質となっています。 個人差もありますが、平均的に６０度以上の熱を髪に与えてしまうと髪に大きなダメージとなってしまうので、温度が高くなってしまうヘアアイロンのご使用はお勧めしておりません。 ただ、「髪

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３回得する髪美人パックを返品したいのですが可能ですか？

３回得する髪美人パックはお申し込み時の規約にもございます通り、各種特典をおつけしているためにいかなる理由があろうとも返品を受け付けることはできません。 大変申し訳ございませんが返品はご遠慮いただきます様お願い申し上げます

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電話によるヘアケアサポートはありませんか？

残念ですが、髪の悩みは数年前の生活習慣も関係する程、非常に診断の難しいものとなっております。そのため、メール等での個別相談はお断りさせていただい ております。専門家が実際に対談して現状を分析するヘアケアサポートは「有料特

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注文をキャンセルできますか？

一度お申し込みいただいた商品をキャンセルすることはできませんので、返品という形で対応させていただきます。 返品には申請シートをご記入いただく必要がありますので、商品代金をご入金後に返品申請シートをご記入下さい。

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携帯から質問しましたが、返事が返ってきません。

携帯電話でご連絡いただく際は、携帯電話メールの「選択受信」設定にご注意ください。 迷惑メールが届かないようにするため携帯電話からのメールしか受信しないように設定されている場合は、こちらから返事を送信してもメールが受信でき

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ヘアカラーにトリートメントが同封されていましたが併用してもいいですか ？

ヘアカラー後に最も大切なのは、カラーで失った水分を補給することです。 水分補給ができないと、高級感がなくて安っぽい色に仕上がってしまいます。 このヘアカラー後、水分が必要な時期にコーティング剤を使用すると、髪の表面が コ

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プログラムでヘアカラーが色落ちしませんか？

パサパサで水分が不足している髪にヘアカラーをおこなったのであれば、トリートメントによる急激な水分補給でカラーが外に出て行ってしまうことがあります。 ただし、これはよほど水分が不足している髪に起きる現象ですから、通常のダメ

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FAXが送信できませんでした

固定電話の一部IP電話では、フリーダイヤルが利用できない仕様となっているようです。 このタイプのIP電話では当プロジェクトだけでなく、全てのフリーダイヤルが利用できません。 その際にはお手数ですが、092-526-803

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インターネット注文の途中でInternal Server Errorと表示されました

ご入力いただいたメールアドレスをご確認ください。 お申し込みやインターネット会員登録の際にメールが自動返信されますが、こちらが到着せずに返送されてくると真っ白な画面にInternal Server Errorと表示されま

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パスワードが分かりません。

メンバー専用フォームへのログインには、メンバー登録だけでなく「インターネット会員」にご登録いただきＥメールアドレスとパスワードを設定していただく必要がございます。 過去にインターネット会員の登録があるかどうかはこちらから

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